Assegnazione

L’assegnazione permette di indicare quale operatore è responsabile di un ticket. I ticket possono essere assegnati singolarmente o in blocco.

Procedura — Assegnazione singola

1. Vai su Ticketing e apri il ticket.
2. Nel pannello laterale, individua il campo Assegnato a.
3. Seleziona l’operatore dal menu a tendina.
4. L’assegnazione viene salvata immediatamente.

Procedura — Assegnazione in blocco

1. Vai su Ticketing.
2. Seleziona i ticket dalla lista usando le checkbox.
3. Nella barra delle azioni multiple, clicca Assegna.
4. Seleziona l’operatore dal menu.

Dettagli

Azioni multiple disponibili

Quando selezioni uno o più ticket dalla lista, puoi eseguire queste operazioni in blocco:

• Assegna — assegna tutti i ticket selezionati a un operatore
• Rimuovi assegnamento — rimuove l’assegnazione da tutti i ticket selezionati
• Cambia Stato — modifica lo stato (Aperto, In Lavorazione, Chiuso)
• Cambia Priorità — modifica la priorità (Bassa, Media, Alta, Urgente)

Filtro per assegnazione

Nella lista ticket, usa il filtro colonna Assegnato a per visualizzare solo i ticket assegnati a un operatore specifico o quelli non assegnati.

Permessi

Solo gli utenti con accesso al modulo Ticketing e alla sorgente del ticket possono essere selezionati come assegnatari.

Vedi anche

• Creare un ticket
• SLA e priorità