Azioni

L’azione di un workflow è un’istruzione in linguaggio naturale che descrive cosa deve fare l’AI quando il trigger si attiva.

Procedura

L’azione viene eseguita dall’assistente AI con accesso alla Knowledge Base e agli strumenti disponibili.
Scrivi istruzioni specifiche: indica quali dati cercare, come elaborarli e quale output produrre.
L’AI può accedere ai dati della Knowledge Base, generare testi, analizzare informazioni e produrre risultati strutturati.
Il campo azione è obbligatorio. Un workflow senza azione non può essere salvato.
L’output dell’esecuzione è consultabile nel dettaglio di ogni esecuzione nella sezione monitoraggio.

Scenario: classificare automaticamente i nuovi ticket in base al contenuto.

Crea un workflow con trigger Data Driven — Tipologia Knowledge Base sulla tipologia “Ticket”, evento “Creazione”.
Nella scheda Azione, scrivi: “Leggi il contenuto del ticket appena creato. Classifica la richiesta in una delle categorie: Assistenza tecnica, Richiesta commerciale, Reclamo. Aggiorna il campo categoria del ticket con il valore identificato.”
Salva il workflow.

Risultato atteso: ogni volta che viene creato un nuovo ticket, l’AI ne analizza il contenuto e assegna automaticamente la categoria corretta.

Specifica il contesto: “Cerca nella KB di tipo Clienti tutti i record con stato attivo.”
Indica il formato dell’output: “Genera una tabella con colonne Nome, Email, Data.”
Definisci le condizioni: “Se non ci sono risultati, rispondi con ‘Nessun dato trovato’.”