Risposte
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Il modulo Ticketing permette di rispondere ai ticket via email direttamente dall’interfaccia, con supporto AI per la generazione e il miglioramento delle risposte.
Procedura — Rispondere a un ticket
Sezione intitolata “Procedura — Rispondere a un ticket”- Vai su Ticketing e apri il ticket.
- Clicca Rispondi.
- Scrivi il messaggio nel compositore email.
- Aggiungi eventuali allegati.
- Clicca Invia.
Procedura — Risposta suggerita dall’AI
Sezione intitolata “Procedura — Risposta suggerita dall’AI”- Apri il ticket.
- Clicca Suggerisci per generare una risposta basata sulla conversazione.
- Rivedi il testo generato.
- Clicca Usa questa risposta per inserirla nel compositore, oppure Migliora per richiedere modifiche.
Procedura — Risposta personalizzata con AI
Sezione intitolata “Procedura — Risposta personalizzata con AI”- Apri il ticket.
- Clicca Personalizza.
- Descrivi come vuoi rispondere (es. “Rispondi in modo formale spiegando la procedura di reso”).
- L’AI genera una risposta seguendo le tue indicazioni.
- Rivedi e invia.
Dettagli
Sezione intitolata “Dettagli”Funzionalità AI disponibili
Sezione intitolata “Funzionalità AI disponibili”| Azione | Descrizione |
|---|---|
| Suggerisci | Genera una risposta automatica basata sul contesto della conversazione |
| Personalizza | Genera una risposta seguendo istruzioni specifiche dell’operatore |
| Migliora | Rielabora una risposta già generata con indicazioni aggiuntive |
| Riassumi | Produce un riassunto strutturato dell’intera conversazione |
| Genera con AI | Nel compositore email, genera il corpo del messaggio tramite AI |
Contesto AI per sorgente
Sezione intitolata “Contesto AI per sorgente”Ogni sorgente può avere un contesto dedicato per la generazione delle risposte (configurabile nel tab Impostazioni AI della sorgente). Questo contesto definisce tono, stile e informazioni specifiche che l’AI deve considerare.
Allegati
Sezione intitolata “Allegati”Il compositore email supporta l’aggiunta di file allegati. I file già allegati vengono segnalati per evitare duplicati.
CC e CCN
Sezione intitolata “CC e CCN”Clicca Aggiungi CC/BCC nel compositore per aggiungere destinatari in copia conoscenza o copia nascosta.
Chiusura automatica
Sezione intitolata “Chiusura automatica”Se la sorgente ha l’opzione Chiudi automaticamente dopo risposta attiva, il ticket viene chiuso automaticamente dopo l’invio della risposta.
Elaborazione ticket
Sezione intitolata “Elaborazione ticket”Clicca Elabora nella pagina di dettaglio per richiedere all’AI di analizzare il ticket e aggiornare titolo, priorità e classificazione. Lo stato di elaborazione è visibile nel pannello informazioni.