Ticketing
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Il modulo Ticketing gestisce le richieste di supporto ricevute via email. Permette di importare, classificare, assegnare e rispondere ai ticket da un’unica interfaccia, con supporto AI per la categorizzazione automatica e la generazione di risposte.
Funzionalità principali
Sezione intitolata “Funzionalità principali”- Creazione e importazione ticket — ricevi ticket dalle sorgenti email configurate o crea nuove conversazioni manualmente
- Sorgenti email — configura caselle IMAP/SMTP per ricevere e inviare messaggi
- Assegnazione operatori — assegna ticket a utenti specifici, singolarmente o in blocco
- Priorità e stati — classifica i ticket per priorità (bassa, media, alta, urgente) e stato (aperto, in lavorazione, chiuso)
- Risposte con AI — genera risposte suggerite, personalizzate o riassunti della conversazione tramite intelligenza artificiale
- Elaborazione automatica — l’AI analizza i ticket importati per estrarre titolo, priorità e categoria