Creare un ticket
This content is not available in your language yet.
Crea un nuovo ticket per avviare una conversazione di supporto con un cliente o per registrare una richiesta ricevuta.
Procedura
Sezione intitolata “Procedura”- Vai su Ticketing.
- Clicca Nuovo.
- Seleziona la sorgente da cui inviare il messaggio.
- Compila i campi A (destinatario), Oggetto e il corpo del messaggio.
- Aggiungi eventuali allegati con il pulsante dedicato.
- Clicca Invia.
Dettagli
Sezione intitolata “Dettagli”Campi disponibili
Sezione intitolata “Campi disponibili”| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Sorgente | La casella email da cui verrà inviato il messaggio |
| A | Indirizzo email del destinatario |
| CC / CCN | Destinatari in copia conoscenza o copia nascosta (opzionali) |
| Oggetto | Titolo del ticket |
| Corpo | Contenuto del messaggio |
| Allegati | File da allegare alla comunicazione |
Priorità
Sezione intitolata “Priorità”Ogni ticket ha una priorità che indica l’urgenza della richiesta:
- Bassa — richieste informative, nessuna urgenza
- Media — richieste standard (valore predefinito)
- Alta — richieste che richiedono attenzione rapida
- Urgente — problemi critici che bloccano l’operatività
La priorità può essere impostata manualmente dalla pagina di dettaglio del ticket o assegnata automaticamente dall’elaborazione AI.
Lo stato indica la fase di lavorazione del ticket:
- Aperto — il ticket è stato ricevuto e non ancora preso in carico
- In Lavorazione — un operatore sta gestendo la richiesta
- Chiuso — la richiesta è stata risolta
Operatore assegnato
Sezione intitolata “Operatore assegnato”Dalla pagina di dettaglio del ticket, seleziona un utente dal menu Assegnato a per indicare chi si occupa della richiesta.
Importazione automatica
Sezione intitolata “Importazione automatica”I ticket vengono importati automaticamente dalle sorgenti configurate. Clicca Importa ticket nella lista per forzare un controllo immediato delle caselle email.