Le sorgenti sono caselle email collegate al sistema di ticketing. Ogni sorgente riceve messaggi in entrata (IMAP) e permette di inviare risposte (SMTP).
- Vai su Strumenti → Sorgenti Ticket.
- Clicca Nuova Sorgente.
- Compila il tab Generali: nome, tipo (Email), stato attivo/disattivo.
- Configura il tab Config Email con i parametri del server.
- Configura il tab Impostazioni AI per l’elaborazione automatica.
- Clicca Salva.
| Campo | Descrizione |
|---|
| Nome | Nome descrittivo della sorgente |
| Tipo | Tipo di sorgente (attualmente solo Email) |
| Attiva | Se disattivata, il sistema non controlla nuovi messaggi |
| Campo | Valore tipico |
|---|
| Server IMAP | imap.provider.com |
| Porta IMAP | 993 (SSL) o 143 (senza SSL) |
| Usa SSL | Attivo per porta 993 |
| Campo | Valore tipico |
|---|
| Server SMTP | smtp.provider.com |
| Porta SMTP | 587 (STARTTLS) o 465 (SSL/TLS) |
| Sicurezza SMTP | STARTTLS (consigliato), SSL/TLS, o Nessuna |
| Campo | Descrizione |
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| Indirizzo Email | L’email della casella |
| Password | Password o app password del provider |
| Casella di posta | Cartella da monitorare (di solito INBOX) |
| Cartella Posta Inviata | Cartella per le email inviate (ricerca automatica se vuota) |
| Campo | Descrizione |
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| Contesto per l’Elaborazione Ticket | Istruzioni per l’AI durante la classificazione dei ticket in entrata |
| Contesto per la Generazione delle Risposte | Istruzioni su tono e stile delle risposte AI |
| Processa automaticamente | Se attivo, i nuovi ticket vengono analizzati dall’AI per classificazione e estrazione dati |
| Campo | Descrizione |
|---|
| Chiudi automaticamente dopo risposta | Chiude il ticket dopo l’invio di una risposta |
| Firma Email | Testo aggiunto in fondo a ogni risposta inviata dalla sorgente |
Ogni sorgente ha un proprietario e può essere condivisa con gruppi specifici. Vai al tab Permessi per configurare quali gruppi possono accedere ai ticket della sorgente.
Clicca Test Connessione per verificare che i parametri IMAP e SMTP siano corretti. Il sistema testa separatamente il server in entrata e quello in uscita.
